よくあるご質問
ボウクスオンラインショップによくあるご質問・お問い合せ一覧です。
お困りごとが解決しなかった場合は、メールフォームよりお問い合わせください。
人気の質問
- カタログ・サンプル請求がしたいです
ボウクス・タイルマーケットは、ほぼすべての国内タイルメーカー様とお取引が可能です。
カタログ請求フォームにご要望を添えてお申し込みください。サンプルをご希望のお客様はサンプル請求ページよりご注文ください。
※商品詳細ページに「サンプル対応不可」と記載のあるものは現物でのご提供となり、お品代は有償になります。
- 領収書、または納品書が欲しいです
当店はエコ（自然環境保全）の観点から納品書・領収書を電子化し、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しています。
［下記のURLよりダウンロードいただけます］
https://ec.d-apri.com/receipt/futureShop/login.html?cid=bowcs
※ご注文番号１２桁と登録電話番号下４桁で申請できます。
※使い方のマニュアルはリンク先下部にあります。
※商品未発送の場合はダウンロードはできません。
- 注文または問い合わせしたのにメールが届かないのですが？
ご利用の環境により、セキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、当ショップのメールが正しく届かないことがございます。
ドメイン指定受信で「bowcs.tilemarket.jp」を許可するよう設定をお願いします。
また、迷惑メールフォルダをご確認ください。当ショップからのメール再送をご希望のお客様はその旨をご連絡下さい。
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- モザイクタイルについた紙が剥がれなくて困っています。どうしたらよいですか？
水で濡らしたタオルやスポンジなどで軽く拭いて頂けましたら、数分～数十分後には簡単にはがすことが可能です。（ぬるま湯につけるのも効果的です。）
- 送料はいくらになりますか？
基本送料につきましては、本州・四国・九州1,500円、北海道・沖縄県：基本送料1,800円です。更に離島は基本送料+1,100円 になります。
55,000円(税込)以上ご購入で送料無料です。
※一部例外あり。送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。
詳しくは送料とお支払い方法についてをご確認ください。
- 注文した商品はいつ届きますか？
原則ご注文の受付順に、順次出荷手配となります。詳細は「納期について」ページをご覧ください。
ご利用方法について
- 登録しているパスワードが分からなくなりました
お手数おかけいたしますが、「パスワード再設定」画面にてパスワードの再設定をお願いいたします。
※今までのパスワードはリセットさせていただいております。
※パスワード再設定用のURLが届くまで【数分】お待ちいただく場合がございます。
- 登録した会員情報を変更したいです
ログイン後、マイページより登録内容変更をお願いいたします。
- 登録しているメールアドレスが分からなくなりました
注文内容の確認メールや、メールマガジンなどを受け取っている場合は、受信しているメールアドレスが「登録のメールアドレス」となりますのでご確認ください。
- 注文または問い合わせしたのにメールが届かないのですが？
ご利用の環境により、セキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、当ショップのメールが正しく届かないことがございます。
ドメイン指定受信で「bowcs.tilemarket.jp」を許可するよう設定をお願いします。
また、迷惑メールフォルダをご確認ください。当ショップからのメール再送をご希望のお客様はその旨をご連絡下さい。
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ご注文について
- 適格請求書発行事業者ですか？
はい、適格請求書発行事業者です。
登録番号はT2020001068883となります。
- クーポンコードって何ですか？
当ショップでは、各種セール・キャンペーンの際に”お値引きのプレゼント”として様々なクーポンを発行しています。
「クーポンコード」はシークレットセールなどで発行される秘密の文字列です。対象商品をカートに入れ、注文手続き画面にてご記入いただくと、各種特典が適用されます。
クーポンコードの使い方
- 値引きできますか？
当ショップでは、各種セール・キャンペーンの際に“お値引きのプレゼント”として様々なクーポンを発行しています。
最新情報はセールCP一覧ページをご確認下さい。
また、LINE公式アカウントやメールマガジンに登録していただくと、お得なクーポンやセールのお知らせ、人気商品の入荷など最新情報をいち早くお届けします。
- カタログ・サンプル請求がしたいです
ボウクス・タイルマーケットは、ほぼすべての国内タイルメーカー様とお取引が可能です。
カタログ請求フォームにご要望を添えてお申し込みください。サンプルをご希望のお客様はサンプル請求ページよりご注文ください。
※商品詳細ページに「サンプル対応不可」と記載のあるものは現物でのご提供となり、お品代は有償になります。
- 領収書、または納品書が欲しいです
当店はエコ（自然環境保全）の観点から納品書・領収書を電子化し、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しています。
［下記のURLよりダウンロードいただけます］
https://ec.d-apri.com/receipt/futureShop/login.html?cid=bowcs
※ご注文番号１２桁と登録電話番号下４桁で申請できます。
※使い方のマニュアルはリンク先下部にあります。
※商品未発送の場合はダウンロードはできません。
- 楽天やAmazonでの商品取り扱いはありますか？
一部商品は公式Amazonショップにて販売中です。「BOWCS」で検索してください。
当ショップでは「Amazon Pay」「楽天ペイ」を利用した決済も可能です。ぜひご利用ください。
- FAXで注文や工事依頼はできますか？
はい、FAXでのご依頼も可能です。専用の送信用紙をご利用ください。
ご返答まで３営業日程度かかることがございます。予めご了承くださいませ。
FAX：044-431-5053
- 送料はいくらになりますか？
基本送料につきましては、本州・四国・九州1,500円、北海道・沖縄県：基本送料1,800円です。更に離島は基本送料+1,100円 になります。
55,000円(税込)以上ご購入で送料無料です。
※一部例外あり。送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。
詳しくは送料とお支払い方法についてをご確認ください。
- 注文した商品はいつ届きますか？
原則ご注文の受付順に、順次出荷手配となります。詳細は「納期について」ページをご覧ください。
- 大量注文はできますか？
はい、できます。商品により納期やご用意できる数に限りがある場合がありますので、品番・必要数量を添えてメールフォームにてご相談ください。
タイルについて
- 大判タイルを外壁や内壁吹き抜けに張れますか？
大判タイルを外壁や吹き抜けに張ることはできます。
ただしサイズや重量によっては接着張り工法では張ることができません。
金属製の金物併用工法を採用することで外壁の2階以上や吹き抜け部分に大型タイルを張ることができます。最近は大判タイルでも、薄く成形することにより接着張りできる商品も増えております。
コストを抑えながら大判タイルを施工できるため、お薦めです。例：アーバンネイチャー3.5mm厚（大判薄型タイプ）
※接着剤張工法(内壁600角以下)
※大判タイルの施工について、詳細はお問い合わせください。
- CAN’BRICK、CAN’STONEとで悩んでます。それぞれのメリットとデメリットを教えてください。
「CAN’BRICK – キャン’ブリック」
◎メリット：重量が軽いので内装用ボンドで簡単に施工できます。また、ストーンに比べ形が揃っているため、施工しやすいのも特徴です。
×デメリット：ストーンにくらべ重厚感はやや劣ります。また吸水性があるので、水回りやキッチン付近ではお手入れのし辛さがあります。
「CAN’STONE-キャン’ストーン」
◎メリット：本物の石材さながらの重厚感があるうえに、コストパフォーマンスに優れています。
×デメリット：重量が重たく、また形状も不揃いであるため、初めてのDIYには不向きです。
- 庭に置くだけのタイルはありますか？
はい、あります。厚みと重量のある床タイルですと、張り付けずに置き石状にデザインしていただけます。敷き詰める場合は目地部に砂利などを入れ込んでください。「HGT」や「ヘキサゴン」などがオススメです。
- タイルは自分でカットできますか？
タイルカット専用の道具や工具が必要です。当ショップではタイル加工サービスも承っております。お気軽にご相談ください。
タイル・石材加工サービス
- 外壁のタイルは、地震などで落下することがありますか？
外壁タイルを貼る際には、外部に適した接着剤や工法を選定して工事を行いますが、建物の経年変化や地震などの外的な要因により、剥離・落下の可能性は否定できません。
- 水周りで使えないタイルがあるのはなぜですか？
吸水性の観点（水を吸ってしまう）と、面状の観点（ツルツルしたタイルは滑りやすい）が主な要因です。
- モザイクタイルをバラして使いたいのですが、裏ネットはハサミでも切れますか？
はい、裏ネットはハサミやカッターで簡単にカットすることができます。また、ぬるま湯に30分程度つけて頂くと、ネット自体もはがれやすくなります。
- モザイクタイルについた紙が剥がれなくて困っています。どうしたらよいですか？
水で濡らしたタオルやスポンジなどで軽く拭いて頂けましたら、数分～数十分後には簡単にはがすことが可能です。（ぬるま湯につけるのも効果的です。）
タイルのメンテナンスについて
- 外壁に付着した汚れはどうしたら綺麗になりますか？
汚れの種類や程度により異なりますが、まずは中性洗剤を使用した水洗いをお試しください。
タイルのメンテナンス方法については「HOW TO CARE」ページもご覧ください。
- タイルのお手入れに洗剤は使えますか？
市販の中性洗剤は幅広いタイルに使用できます。酸性やアルカリ性の洗剤・クレンザーは一部のタイルで適さないことがありますので、目立たないところで確認を行なってから使用するようにしてください。
タイルのメンテナンス方法については「HOW TO CARE」ページもご覧ください。
副資材について
- DIYで接着剤の購入を検討してます。「MT-BOND-FLEX（2kg）」一本でどのくらいのタイルを貼れますか？
「MT-BOND-FLEX（2kg）」の場合、一本で約0.7～1m2分施工することができます。
300角サイズ以下のタイルでの使用を推奨しております。
商品ページに記載の「貼り付け可能面積(使用量)」を目安にしてください。
- DIYに使いたいのですが、貼付材料はどれを購入したらいいですか？タイルによって違いますか？
タイルの違いだけでなく、下地の種類によっても異なります。メールフォームにてご相談ください。
タイル・石材加工サービスについて
- タイル・石材加工サービスについて
当ショップではタイル・石材などの加工請負を行なっております。タイル・石材の加工は難しい…そんな時はボウクスにおまかせください！寸法カット、斜めカット以外にも、穴あけ加工、接着加工、磨き加工など、さまざまな加工をお受けいたします。
タイル・石材 加工サービス
- 商品をカットしてもらうことはできますか？費用はどのくらいですか？
はい、できます。直線カットの場合、1cm35円～となります。タイルの材質・加工内容詳細により前後いたしますので、タイル・石材 加工サービスよりお見積もりのご依頼をお願いいたします。
タイル・石材 加工サービス
- 特注のタイルは作れますか？
はい、お作りすることが可能です。ただし一定数量以上のオーダーが必要な場合があります。面状・形状の再現に限りはありますが、色合いは概ね対応可能です。メールフォームよりご相談ください。
施工方法・工事について
- 壁紙（クロス）の上からタイルを貼れますか？
壁紙（クロス）へのタイル施工はおすすめしていません。壁紙を剥がしてから施工しましょう。
壁紙の表面に接着剤が張り付きにくい素材を使用している場合、短い時間は接着しても、経年でタイルが剥がれてくる可能性があります。
また、壁紙自体の接着力が弱い場合、タイルの重みで壁紙ごと剥がれてしまう危険性も。リフォームなどで壁紙面へタイルを施工する際は、壁紙を剥がしてからの施工をおすすめします。
※なお、この場合のタイルとは「焼き物」のタイルで、100円ショップ等で売られているようなウレタン製で、裏がシールになっている物は含みません。
- 目地なし（突きつけ）でタイルを貼れますか？
基本的にタイルを突きつけで貼ることはおすすめしていません。
理由は2つあります。
１つは、タイル寸法が均一でないためです。
生産技術が上がっているとはいえ、タイルは焼き物。寸法に多少の誤差は生じてしまうことがあります。目地にはその誤差を調整する役割があります。もう１つは、目地に施工後の歪みを調整する役割があるためです。
目地が無いと地震や温度・湿度など外的な要因で下地に動きが生じた場合、突きつけたタイル同士がぶつかってタイルが損傷する可能性があります。目地には他にも「接着の補助」や「外部からの水・埃などの侵入を防ぐ」といった役割もあります。
意匠性・耐久性を考慮すると、目地入れでの施工をおすすめします。
- 施工方法・工事について
当ショップでは新築・リフォームを問わず、商品の選定から購入・施工まで請け負う一括サポートが可能です。
東京都・神奈川県エリアを中心に、欠けたタイルの補修工事から、宅配ボックスやフェンスなどのエクステリア用品の設置、外構工事、ガーデンデザインなど幅広く対応致します。ご予算やお客様イメージに基づくご提案についてもお気軽にご相談ください。
タイル工事・外構工事
- タイルの凹凸に目地が残ってしまうのですが、どうすれば綺麗に張れますか？
表面の凹凸の激しいタイルは長時間放置しますと、目地材が取れなくなりますのでご注意ください。
目地を入れる際にしっかり押さえ、目地詰め後は直ちに拭き取りましょう。水分を多く含んだスポンジであら拭きし、たわしや固めのブラシで“かき出す”と効果的です。（あまり強く擦ると痛むのでご注意ください。）
- タイルのDIYをしましたが、うまく貼れません。コツを教えてもらえますか？
すぐに「貼り付け」を行なってしまうことで仕上がりのズレが生じることが多いようです。１度仮並べを行って位置を確認してから貼り始めると良いでしょう。
- 枕木の購入と施工を検討しています。デッキは作ってもらえますか？
枕木は店頭受取り限定でオンライン注文が可能です。
また、東京都、神奈川県エリアを中心に、エクステリア工事も承っております。お気軽にご相談ください。
タイル工事・外構工事
- 土日に外構工事はお願いできますか?
土曜日の工事は承っておりますが、日曜日は近隣の方へのご配慮の観点からなるべく控えさせていただいております。
タイル工事・外構工事
- 洗面所のタイル工事をお願いしたいのですが、直接来てもらってからの見積もりになりますか？どのくらいの費用になりますか？
直接のお伺いでなくてもお写真と情報を添付いただければ、オンラインでご対応が可能です。使用するタイルの形状、施工面積、現在の現場状況により費用は前後いたします。
オンライン相談サービス
- 工事の見積もりは何日くらいで出ますか？
工事の内容により変動がありますが、２週間以内にお出ししております。お気軽にご相談ください。
タイル工事・外構工事
宅配ボックス・ブライズボックスについて
- Brizebox（ブライズボックス）は北海道などの豪雪地帯でも使用可能でしょうか？
はい、可能です。 北海道をはじめ、豪雪地帯でも通常通りのご使用が可能です。但し、自然起因による破損等は保証の対象外となりますため、雪の重みなどで本体に過度な負荷がかかることが予想されるような設置箇所は避けていただくことをお勧めいたします。
- Brizebox（ブライズボックス）は固定なしで設置可能ですか？
転倒や盗難防止をはじめ、正常な可動（引き出しの開閉、収納庫の開閉）のために、固定して使用してください。（施工要領書に沿った設置をお願いいたします。）
施工要領書に沿わない設置方法（固定なし、推奨方法外での固定など）で使用した際に発生した破損や不具合は、保証の対象外となりますので予めご了承ください。
- Brizebox（ブライズボックス）は台座なしで地面に直置きしても大丈夫ですか？
収納庫部分からの浸水の可能性や、サビの発生懸念が強いことから、推奨しておりません。
本体は完全防水仕様ではございませんため、予めご了承くださいませ。
- Brizebox（ブライズボックス）は屋根のない場所に設置可能ですか？
施工自体は可能ですが、製品は完全防水構造ではありません。投函口等には浸水防止のパッキンがついていますが、 特に強風雨時によっては荷物が濡れる場合があります。また、豪雪地帯などでの、本体への過度な落雪・積雪などにより、本体破損リスクが高まる可能性があります。
- 誤まって鍵をBrizebox（ブライズボックス）に入れてしまい、取り出すことができない場合どうしたらいいですか？
転倒や盗難防止をはじめ、正常な可動下の収納庫の鍵が施錠されてしまっているのであれば、現状況下では取り出すことはできません。
スペアキー3本一式/2,200円（税込・送料込）を当ショップにて販売致しております。取り寄せとなりますため、お時間を頂く場合がございますが予めご了承ください。
また、鍵が不要になるダイヤル錠のご用意がございます。ご検討くださいませ。
- Brizebox（ブライズボックス）はどのようにメンテナンスすればよいでしょうか？
（１）中性洗剤を含ませたスポンジで汚れを拭き取ってください。（２）濡れた布で洗剤が残らないように拭き取ってください。（３）乾いた布で乾拭きをして完全に拭き取ってください。
塩分や砂などの汚れをそのままにしておくことが、錆びの発生原因となりますのでこまめなメンテナンス（点検・清掃）を推奨いたします。
- Brizebox（ブライズボックス）はサビませんか？
本製品はスチール製（鉄）のため、塗装が剥がれたり、傷が付いたところからサビが発生する可能性は否定できません。特に工場地帯でのススや鉄粉が付着しやすい場所や、海岸が近く潮風にさらされる場所では、錆を誘発し腐食やもらい錆を起こす場合があります。永く安全にお使いいただくためにも定期的なメンテナンスを行ってください。
- 荷物がBrizebox（ブライズボックス）の中に入れられるときに傷ついたりしないですか？
Brizeboxの底には衝撃吸収用のマットが敷かれていますので大丈夫です。エクストラ・ラージモデルの場合は マットの下にスプリングがついているソフトドロップ形式になっていてより大きな衝撃を吸収することができます。
- Brizebox（ブライズボックス）はどの位安全ですか？
Brizebox のステンレス製の取っ手は3か所でロックされるので非常に安全です。
- Brizebox（ブライズボックス）のレター受け取り口のサイズを教えてください
Standard Size：巾250mm（角2封筒・A4サイズが縦方向に入ります）／Large Size：巾 298mm（角0封筒が縦方向に、A4サイズが横方向にギリギリ入ります）／Ex-Large Size：巾348mm（角2封筒が横方向に、A3 サイズが縦方向に入ります）
- Brizebox（ブライズボックス）のレター受け取り口から投函した郵便物は、宅配ボックスの引き出しを開けると取れてしまいますか？
いいえ、レター受け取り口から投函した郵便物も、荷物と同じ下部の収納庫に保管されます。収納庫の荷物は鍵でのみ取り出し可能です。
- Brizebox（ブライズボックス）は郵便ポストとして併用は可能ですか？
はい。レター受け取り口から通常郵便物の受け取りも可能です。
- Brizeboxを安全な郵便受けとして使用することはできますか？
はい、Brizeboxは非常に安全な郵便受けとして使用できますし、長期に留守にする時などもたくさんの郵便や荷物を受け取っておくことができます。頻繁な取り出しをされる場合はダイヤル錠のご利用をおすすめいたします。
- Brizebox（ブライズボックス）に先に入れた荷物は見えないようになっていますか？
はい、Brizebox に入れた荷物は覗いても見えないようになっています。
- 宅配業者がBrizebox（ブライズボックス）にアクセスするのに暗証番号が必要ですか？
いいえ、必要ありません。宅配業者はハンドルを回して引出しに荷物を入れるだけです。宅配業者がいろいろな操作をする必要はありません。
- Brizebox（ブライズボックス）がいっぱいになったらどうなりますか？
Brizeboxがいっぱいになると自動的にロックされて宅配業者がそれ以上荷物をいれることができなくなります。
- Brizebox（ブライズボックス）は複数の配達に対応していますか？
はい、Brizebox のスペースに余裕があれば幾つでも受け取ることができます。